Choisir

1. Comment trouver le meuble qui m'intéresse?

DelormDesign.com a structuré son catalogue pour que vous puissiez le consulter avec facilité.

Lorsque vous vous trouvez sur la page d'accueil vous pouvez accéder aux catégories de meubles à l'aide du bandeau horizontal. Une fois que vous êtes dans une catégorie vous pouvez naviguer à l'aide du bandeau vertical à la gauche de l'écran.

2. Acheter plusieurs articles de même référence me permet-il de bénéficier de réductions?

OUI, certains articles vendus en lots vous permettent de bénéficier de réductions. Lorsque cela est possible, un article spécifique lot apparaît. Il vous suffit alors d'acheter ce lot plutôt que l'article en quantité.

Pourquoi ce choix ? Parce que nos fournisseurs partenaires nous livrent les articles en quantité et dans des colisages supérieurs à une unité. Lorsque ce colisage peut vous intéresser, nous vous le proposons à prix réduits parce qu'il nous aide à mieux gérer nos stocks et qu'il serait dommage de ne pas vous en faire profiter.

3. Qu'en est-il de réduction dans le cas d'une grosse commande de plusieurs articles de forte valeur ?

DelormDesign.com peut étudier pour vous une réduction adaptée à votre statut de bon client ou à votre fidélité. Il vous suffit alors de contacter le service commercial au travers de la rubrique " contact " en bas à droite de votre écran.

4. Comment utiliser mes codes promotionnels ?

Les codes promotionnels vous sont attribués par DelormDesign.com et adressés personnellement par courrier électronique. Pour les utiliser, il vous suffit lors de votre commande d'inscrire ce code dans la case appropriée.
Attention cependant de bien lire les conditions d'utilisation de ces codes pour ne pas être surpris. Nous essayons d'être très clairs pour vous éviter ces désagréments.

5. Comment connaître la disponibilité des produits ou ses délais de livraison ?

DelormDesign.com indique pour chaque article un délai d'expédition. Si l'article est disponible, cela vous est indiqué sur la fiche article avec un délai de livraison performant.

Si l'article est indisponible, il doit au préalable être commandé auprès de nos fournisseurs. Le délai indiqué sur la fiche article tient compte de cette commande.

6. J'ai des difficultés pour choisir

Notre service commercial est à votre disposition gratuitement pour vous guider dans vos choix, vous donner les renseignements qui vous manquent, vous aider à trouver le produit qui vous intéresse. Il vous suffit de le contacter au travers de notre rubrique " contact " sur toutes les pages de notre site, par Tchat  ou par téléphone au 09 70 445 235.

7. Téléphoner au service commercial : comment faire ?

Pour joindre le service commercial DelormDesign.com, vous avez à votre disposition le 09 70 445 235 (numéro non surtaxé). Ce numéro permet de poser une question, demander un conseil à un conseiller sur un article et passer une commande par téléphone.

Gérer mon compte

1. Comment m'inscrire ?

Créer son compte sur DelormDesign.com est extrêmement simple. Il vous suffit pour cela de cliquer sur la rubrique " mon compte " en haut à droite de l'écran. Deux possibilités apparaîtront ensuite, dont une rubrique " nouveau client ". La suite est simple et rapide en suivant les étapes de l'inscription.

Les informations fournies lors de votre inscription sont importantes, en particulier, votre adresse de courrier électronique pour bien recevoir les confirmations de commande, les avis d'expédition, etc…        

L'adresse de livraison doit être précise pour éviter toute erreur d'adressage de votre colis qui nous reviendrait alors.

Le numéro de téléphone est également important pour les livraisons sur rendez-vous ou pour répondre aux questions que vous nous avez posées.

DelormDesign.com ne fait aucune démarchage à domicile par téléphone. Les seules raisons d'un appel de DelormDesign.com sont les suivantes :

- le suivi de votre commande si des précisions doivent être fournies ou si vous nous avez demandé des informations complémentaire
- Vous avez posé une question au service commercial, nous vous apportons la réponse
- Notre transporteur vous contact pour prendre rendez-vous pour une livraison

2. Comment recevoir vos lettres d'information ?

Lors de votre inscription, il vous suffit de cocher la case correspondante.

3. Comment ne plus recevoir vos lettres d'information ?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire au travers de votre compte personnel sur le site DelormDesign.com

Vous pouvez également vous désinscrire au travers du lien prévu à cet effet en fin de la lettre d'information que vous venez de recevoir.

Attention, si vous vous désinscrivez et que vous recevez encore notre lettre d'information, soit notre dernière lettre était déjà en cours de traitement et d'expédition et nous n'avons pu prendre en compte votre nouveau souhait, soit vous vous êtes inscrit à plusieurs reprises. Il suffit alors de nous signaler ce problème à l'adresse contact@delormdesign.com

4. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, bien entendu. DelormDesign.com respecte les réglementations en la matière. Ainsi :

DelormDesign.com respecte ses engagements de confidentialité concernant les données personnelles collectées sur son site conformément à l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Notre site est déclaré auprès de la CNIL.

Les visiteurs ou clients du site www.delormdesign.com disposent à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Lors de l'inscription du Client ou d'une commande, ou dans le cadre d'autres opérations spécifiques, DelormDesign.com propose aux visiteurs ou clients de recevoir sa lettre d'information, ses offres promotionnelles, et/ou de s'inscrire pour être informé de la tenue de ses " ventes événements ". Le visiteur ou client peut à tout moment modifier son abonnement au travers de son compte personnel, ou au travers du lien hypertexte figurant en bas des offres reçues par courrier électronique.

DelormDesign.com peut également proposer à ses visiteurs ou clients de recevoir des offres promotionnelles de ses partenaires. DelormDesign.com se réserve le droit de collecter des données sur le Client y compris par l'utilisation de cookies. DelormDesign.com peut à des fins commerciales transmettre à des partenaires commerciaux l'identité et les coordonnées de ses visiteurs ou Clients. DelormDesign.com propose explicitement au visiteur ou Client de s'opposer à la divulgation de ces données personnelles et peut à tout moment modifier son choix sur le site www.delormdesign.com ou en contactant le service commercial DelormDesign.com

Passer une commande

1. Je souhaite passer une commande

Il vous suffit alors de vous inscrire au préalable ou de vous identifier si vous êtes déjà inscrits. Pour cela, reportez vous à la rubrique " mon compte ".

Ensuite, promenez vous dans notre magasin, prenez tout votre temps, mettez en panier les articles de votre choix en vérifiant bien que les options et quantités choisies correspondent à vos souhaits.

Puis, en fin de sélection, rendez-vous dans la rubrique " mon panier " et suivez le guide en cliquant sur le bouton " commander "

Vous souhaitez commander par téléphone, c'est facile, composer le 09 70 445 235 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.

2. Je souhaite savoir quelle sera ma participation aux frais de transports

Lorsque vous mettez un meuble au panier les frais de port sont renseignés automatiquement dans ce dernier.

Mais attention, si vous décidez de modifier votre panier avant de valider votre commande, cette participation aux frais de livraison peut évoluer.

3. J'ai passé une seule commande et plusieurs commandes apparaissent dans mon compte client

Pour des raisons de gestion, DelormDesign.com peut éventuellement scinder votre commande en plusieurs sous commandes afin de permettre une livraison plus rapide d'objets de natures différentes.

4. Mon lieu de livraison présente des problèmes d'accessibilité pour les produits achetés

DelormDesign.com ne peut alors assurer correctement la livraison. Il est de votre responsabilité de vous assurer des bonnes conditions d'accessibilité des lieux de livraison et d'installation.

Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire, ou des travaux. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible à nos camions, la livraison pourrait être retardée ou rendue impossible. Vous êtes donc tenu de nous informés des éventuelles spécificités liées à votre lieu de livraison.

5. Je veux annuler ma commande alors que je n'ai pas encore reçu mes colis

DelormDesign.com offre à ses clients la possibilité d'annuler leurs commandes à tout moment. Cette possibilité étend les conditions légales d'annulation prévues par la loi après réception par le Client. Plusieurs cas se présentent :

La commande n'a pas été expédiée. l'annulation est alors prise en compte immédiatement.
La commande a déjà été expédiée complètement ou partiellement. DelormDesign.com prend en compte l'annulation sur les produits non expédiés, et le Client peut refuser le colis déjà expédié lors de sa présentation.
Dans les deux cas, le Client doit contacter le service commercial DelormDesign.com afin de signifier cette annulation au préalable à toute réexpédition de produit. Une confirmation écrite sera demandée soit par courrier électronique, soit par télécopie, soit par courrier postal, afin d'éviter toute annulation par une autre personne que le client.

Afin d'éviter les abus flagrants (multiples annulations par un même client), et parce que l'annulation avant réception entraîne des frais lorsque des commandes ont été passées à nos fournisseurs, DelormDesign.com se réserve alors le droit de facturer au client ses frais de gestion et d'annulation.

6. Je veux me rétracter après réception de mon colis

DelormDesign.com offre à ses clients un délai de 7 jours après réception pendant lequel tous les produits peuvent faire l'objet d'un échange contre une autre référence ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire :

Echange : L'échange doit intervenir dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du Produit concerné. Si la nouvelle référence Produit demandée en échange est d'un montant supérieur, le Client devra effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau Produit. A l'inverse, si le montant est inférieur au montant initial, le compte du Client sur www.delormdesign.com sera crédité de cette différence. L'expédition du nouveau Produit ne pourra être effectuée qu'après retour du Produit échangé.
Remboursement : Le Client peut aussi demander le remboursement d'un Produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du Produit concerné. Le Client recevra alors dès réception en retour du Produit un chèque de remboursement. Les frais forfaitaires de traitement et d'expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement. Le droit de rétractation suit les mêmes règles mais sur l'ensemble des Produits composant la commande.
Conditions liées aux échanges et remboursement.

Le droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d'utilisation. DelormDesign.com se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.

Le retour des produits remboursés ou échangés est à la charge du client, sauf mention contraire spécifique à certains articles sur le site www.delormdesign.com.

7. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

OUI, DelormDesign.com a mis en place une solution de paiement dans les plus hauts standards de sécurité de transaction.

Le paiement en ligne par carte bancaire est hautement sécurisé et se fait via une banque de renom. DelormDesign.com ne possède ainsi jamais votre numéro de carte bancaire.

DelormDesign.com met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Dans ce but, le site www.delormdesign.com utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer). La transaction s'effectue via une banque de renom qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

Selon une enquête récente, le paiement sur Internet via des solutions identiques à notre paiement en ligne est devenu plus fiable en terme de sécurité que les paiements en magasin. Bien entendu, ces chiffres évoluent, et les banques mettent à notre disposition des moyens sans cesse plus performants pour assurer des paiements toujours plus sécurisés.

8. Je souhaite payer en plusieurs fois, est-ce possible ?

DelormDesign.com vous propose de régler vos achats payés par chèque en 3 fois sans frais pour des achats d'un montant supérieur à 500€ TTC (hors participation des frais de livraison). Il vous suffit au moment du règlement de vos achats de sélectionner "Payer par chèque" et d'expédier vos 3 chèques à l'adresse indiquée.

9. Comment puis-je régler ma commande ?

DelormDesign.com vous offre de nombreux moyens de règlements de vos achats : carte bancaire, virement bancaire, chèque ou encore paiement à la livraison " contre-remboursement".

Lorsqu'un Client est un particulier, il peut régler sa commande :

- En ligne sur le site www.delormdesign.com par carte bancaire (carte bleue, carte aurore, carte Visa, Eurocard, Mastercard).
- Par virement bancaire (les données nécessaires au virement sont fournies sur le site www.delormdesign.com au moment du choix du mode de paiement.
- Par chèque Libellé à l'intention de SAS DELORM (société gérant le site www.delormdesign.com)

- Par Paypal

10. Quels sont les modes de livraison disponibles et leurs coûts ?

DelormDesign.com a mis à votre disposition tout en bas du site une rubrique " livraison " dans laquelle vous retrouverez la description de toutes nos offres en la matière.

Ma livraison

1. Je veux suivre l'état de ma commande et de la livraison

A tout moment, dans votre compte client ou au travers du service commercial, vous pouvez connaître l'état de traitement de votre commande et son statut.

Si les informations vous semblent insuffisante sur le site, n'hésitez pas à contacter le service client au travers de la rubrique "contact".

2. Suis-je prévenu lors de l'expédition ?

Bien entendu, vous recevez un courrier électronique de notre part lors de l'expédition de votre colis. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison ou lieu de livraison.

Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire, ou des travaux. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible à nos camions, la livraison pourrait être retardée ou rendue impossible. Vous êtes donc tenus de nous informés de ces spécificités liées à votre lieu de livraison.

3. Le délai de livraison n'est pas respecté

Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais d'expédition. La livraison est assurée par notre partenaire et peut prendre quelques jours de plus après envois de notre avis d'expédition par courrier électronique. Vous pouvez alors vous rendre sur votre compte client pour constater l'état de livraison. Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contact ".

4. J'ai été prévenu de l'expédition de mon colis, mais la livraison n'a pas encore eu lieu

Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais d'expédition. La livraison est assurée par notre partenaire et peut prendre quelques jours de plus après envois de notre avis d'expédition par courrier électronique. Vous pouvez alors vous rendre sur votre compte client pour constater l'état de livraison. Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contact ".

Certaines période de l'année (vacances scolaires, ponts etc...) peuvent contribuer à des retards de livraison, veuillez nous contacter afin de connaître l'avancement de votre livraison.

Si le colis semble ne pas arriver au bout d'une semaine par exemple, vous devez nous contacter. Nous nous chargerons d'engager les recherches avec le transporteur choisi.

5. Le colis ne correspond pas à ma commande

Il suffit de nous contacter. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos services d'expédition et trouverons la solution la plus adaptée pour vous satisfaire.

Mais attention, il est de votre responsabilité de vérifier l'état et le contenu du colis en la présence du livreur avant de signer le bon de réception.

6. Que dois-je faire lors de la réception du colis ?

DelormDesign.com vous rappelle qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur.

Il est aussi de votre responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception.

A réception de la marchandise, vous devez l'ouvrir et la contrôler en présence du livreur. Si un ou plusieurs articles sont endommagés, vous devez refuser les colis endommagés en indiquant sur le bon de transport "Colis refusé car endommagé". Si le colis présente des traces d'ouverture, veuillez vérifier son contenu devant le livreur. Si un ou plusieurs articles manquent, refusez le colis et notez vos remarques sur le bon de transport. 

La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès acceptation du colis.

ATTENTION: la mention sous réserve de déballage n'a aucune valeur aux yeux des transporteurs.

Si le livreur refuse que vous déballiez la marchandise pour quelconque raison, veuillez inscrire sur le bon de livraison : "refus du livreur de vérifier la marchandise".

Après vente

1. Mes produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Les garanties associées aux produits sont clairement indiquées dans la fiche produit. Ces garanties sont celles des constructeurs auprès desquels nous nous approvisionnons directement. Ces garanties sont donc assurées par les meilleurs acteurs en la matière : les fabricants eux-mêmes, au travers de leurs réseaux de SAV.

2. Comment faire intervenir le SAV ?

Lors de la passation de votre commande, une facture est générée dans "Historiques de mes commandes", conservez-là précieusement. Elle vous permettra de faire exercer la garantie directement auprès du constructeur.

Néanmoins, en cas de problème, nous sommes évidemment à votre disposition par le biais du service commercial pour vous aider à déterminer la meilleure démarche, et DelormDesign.com reste garant du bon fonctionnement de cette garantie que nous vous avons vendue avec l'équipement.

3. Mon équipement est défectueux ou présente des signes de vice cachés

Vous bénéficiez bien entendu de la garantie légale contre les vices cachés en application de l'article L211-1 du Code de la consommation qui reprend les articles 1641 à 1648 du code civil.

Cette garantie permet au client qui prouve l'existence de vice caché d'obtenir au choix le remboursement du prix contre la restitution du produit ou le remboursement seulement d'une partie du prix sans restitution du produit.

4. Je ne suis pas satisfait

DelormDesign.com ne semble pas avoir respecté l'un ou l'autre de ses engagements ou promesses. Je ne suis pas content, je veux me plaindre.

DelormDesign.com prendra en compte toutes vos remarques, et agira au mieux pour vous satisfaire.

Si vous ne trouvez pas satisfaction auprès de nos services, que vos plaintes ne vous semble pas écoutées, Ecrivez nous par courrier électronique ou par courrier postal afin de nous exposer les motifs et raisons de votre insatisfaction en détaillant le problème initial ainsi que les raisons qui vous poussent à nous écrire.

Pour trouver nos coordonnées, cliquer sur la rubrique "contact " présente sur toutes les pages de notre site.